Wavio SAS, exploitant la marque Fortek, s’engage à ce que la collecte et le traitement de vos données, effectués à partir du site fortek.fr et dans le cadre de nos prestations, soient conformes au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et à la loi n°78-17 du 6 janvier 1978 modifiée.

Identité du responsable du traitement

Wavio SAS, Société par Actions Simplifiée au capital de 1 000 €, immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés de Paris sous le numéro SIREN 105 134 985, dont le siège social est situé 149 Avenue du Maine, 75014 Paris, France, exploitant la marque commerciale Fortek.

Terminologie

• Utilisateur : toute personne physique utilisant le site fortek.fr ou l’un des services proposés par FORTEK.
• Client : l’Utilisateur ayant passé commande d’une Prestation (dépannage, vente de matériel) ou lié par un contrat de prestations B2B.
• Site : le site fortek.fr.

Chaque formulaire limite la collecte des données personnelles au strict nécessaire (principe de minimisation des données).

Quand vos données sont-elles collectées ?

Cette collecte s’effectue lorsque l’Utilisateur :

• Crée un compte sur le site
• Effectue une demande de réservation de dépannage, une commande de matériel, ou une demande de devis (particulier ou professionnel)
• S’inscrit à la newsletter Fortek
• Contacte le service client par téléphone, email ou formulaire
• Navigue sur le site (via cookies, voir paragraphe « Cookies »)
• Rédige un avis ou un commentaire sur une prestation
• Répond à un formulaire de candidature (recrutement)

Finalités du traitement et bases légales

⚠️ À vérifier avec ton conseil : cette répartition est une proposition standard ; à ajuster si un traitement particulier repose en pratique sur une autre base (par exemple si la mesure d’audience utilise un outil non exempté par la CNIL, la base légale est le consentement et non l’intérêt légitime).

Création de compte, formulaires et questionnaires

L’Utilisateur doit renseigner tous les champs signalés comme obligatoires (astérisque) des formulaires du site. Tout défaut de réponse à un champ obligatoire empêchera la création du compte, la validation de la commande, ou de la demande de réservation.

Destinataires des données

Les données collectées sont destinées à l’usage de Wavio SAS / FORTEK. Elles peuvent être transmises :

• Aux Intervenants chargés de réaliser la Prestation à domicile ou à distance
• À notre prestataire de paiement Stripe, pour le traitement sécurisé des transactions
• Aux services de police ou autorités judiciaires, dans le cadre de réquisitions légales
• À nos clients professionnels, dans le strict cadre d’exécution d’une prestation de SAV externalisé les concernant

Les données ne sont ni vendues ni cédées à des tiers à des fins commerciales sans le consentement de l’Utilisateur.

Transferts de données hors Union européenne

Certains de nos prestataires (notamment Stripe pour le paiement) sont susceptibles de traiter des données depuis des serveurs situés hors de l’Union européenne, en particulier aux États-Unis. Ces transferts sont encadrés par des garanties appropriées au sens du RGPD (clauses contractuelles types de la Commission européenne, ou décision d’adéquation applicable). L’Utilisateur peut obtenir une copie de ces garanties en s’adressant au DPO.

⚠️ À compléter/vérifier : confirmer le mécanisme exact utilisé par Stripe (CCT, Data Privacy Framework, etc.) auprès de leur documentation, et l’indiquer précisément ici.

Droit d’accès, de rectification et de suppression

L’Utilisateur dispose d’un droit d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation et de portabilité des données le concernant, ainsi que du droit de s’opposer à leur traitement. Pour l’exercer, il lui suffit d’écrire :

• Par courrier à : DPO Fortek – 149 Avenue du Maine, 75014 Paris, France
• Par email à : dpo@fortek.fr

La demande doit préciser nom, prénom et adresse postale, être signée et accompagnée d’une pièce d’identité en cours de validité. Wavio SAS dispose d’un délai d’un (1) mois, pouvant être porté à trois (3) mois pour les demandes complexes, pour y répondre conformément au RGPD. Ce délai s’applique également aux candidats au recrutement exerçant leurs droits sur leur candidature.

L’Utilisateur peut également introduire une réclamation auprès de la CNIL (www.cnil.fr).

Durée de conservation des données

Wavio SAS conserve les données pendant une durée de 3 ans à compter de la fin de la relation commerciale (dernière intervention, dernière commande, ou dernier contact avec le service client). À l’issue de ce délai, les données sont anonymisées ou supprimées.

Les données nécessaires à l’établissement de la preuve d’un droit ou d’un contrat, ou imposées par une obligation légale (factures, comptabilité), sont archivées conformément aux délais légaux en vigueur (10 ans pour les documents comptables).

Les candidatures non retenues sont conservées 2 ans à compter du dernier contact avec le candidat, sauf accord de ce dernier pour une durée plus longue (CVthèque).

Newsletter Fortek

L’Utilisateur peut s’inscrire à la newsletter Fortek pour être informé des offres et actualités, sur la base de son consentement exprès recueilli lors de l’inscription. Il peut se désinscrire à tout moment via le lien de désabonnement présent dans chaque email, ou en écrivant à l’adresse indiquée ci-dessus.

Fortek peut adresser de la prospection commerciale par voie électronique à un Utilisateur déjà Client, pour des produits ou services analogues à ceux déjà fournis, sur la base de son intérêt légitime et sauf opposition préalable de sa part.

Courrier postal et numéro de téléphone

L’adresse postale et le numéro de téléphone du Client sont nécessaires à la gestion des demandes de dépannage, des commandes et des relations commerciales, notamment pour organiser les rendez-vous d’intervention. Le Client peut s’opposer à leur utilisation à des fins de prospection commerciale à tout moment, par simple courrier ou email à l’adresse indiquée ci-dessus.

Avis et commentaires

Ce service permet au Client de déposer un avis sur une prestation réalisée par FORTEK. Les avis publiés sont accessibles publiquement sur le site. Le Client autorise Fortek à publier son avis. L’avis ne doit pas être diffamatoire, injurieux, discriminatoire ou contraire à la législation en vigueur ; Fortek se réserve le droit de supprimer tout avis non conforme.

Cookies

Qu’est-ce qu’un cookie ? Un cookie est un petit fichier déposé sur votre terminal (ordinateur, tablette, mobile) lors de votre visite sur fortek.fr. Il permet au site de vous reconnaître, de faciliter votre navigation, de sécuriser votre connexion et de mémoriser vos préférences.

Types de cookies utilisés

⚠️ À compléter : lister précisément les cookies déposés (nom, éditeur, durée) une fois l’outil de gestion du consentement (CMP) configuré. Si l’outil de mesure d’audience n’est pas strictement exempté au sens des lignes directrices CNIL, le consentement préalable est obligatoire avant tout dépôt.

Gestion des cookies Lors de sa première visite, l’Utilisateur est informé par un bandeau de consentement et peut accepter, refuser, ou personnaliser les cookies non essentiels. La configuration de chaque navigateur permet également de gérer ces préférences via son menu d’aide.

Vous pouvez également exprimer vos choix via la plateforme européenne Youronlinechoices : https://www.youronlinechoices.com/fr/controler-ses-cookies/

Plugins réseaux sociaux

Le site peut utiliser des plugins de réseaux sociaux (Facebook, LinkedIn, etc.). Si l’Utilisateur est connecté à un réseau social lors de sa navigation, celui-ci peut relier sa visite à son compte. Fortek ne gère pas les données collectées par ces plateformes ; l’Utilisateur est invité à consulter leur politique de confidentialité respective.

Sécurité des données

Wavio SAS met en œuvre les moyens techniques et organisationnels conformes à l’état de l’art pour garantir l’intégrité, la sécurité et la confidentialité des données, et empêcher tout accès non autorisé par des tiers.

Paiement

Lors du passage d’une commande ou de la réservation d’une intervention, aucune donnée bancaire n’est collectée ou stockée par Fortek. Les paiements sont traités exclusivement par notre prestataire Stripe, certifié PCI-DSS, garantissant la sécurité des transactions.

Prévention et lutte contre la fraude

Les données collectées peuvent être utilisées dans le cadre de la prévention et de la lutte contre la fraude, notamment à la carte bancaire. Fortek se réserve le droit de vérifier les informations communiquées par le Client et de demander des justificatifs d’identité ou de domicile en cas de doute, afin d’éviter tout paiement frauduleux.

Recrutement et candidatures

Les candidats disposent d’un droit d’accès, de rectification et de suppression des données personnelles les concernant, exerçable par courrier à DPO Fortek – 149 Avenue du Maine, 75014 Paris, France, ou par email à dpo@fortek.fr, en précisant nom, prénom et adresse postale. Une réponse sera adressée dans un délai d’un (1) mois, pouvant être porté à trois (3) mois pour les demandes complexes, conformément au RGPD.