Wavio SAS, exploitant la marque Fortek, s’engage à ce que la collecte et le traitement de vos données, effectués à partir du site fortek.fr et dans le cadre de nos prestations, soient conformes au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et à la loi n°78-17 du 6 janvier 1978 modifiée.

IDENTITÉ DU RESPONSABLE DU TRAITEMENT
Wavio SAS, Société par Actions Simplifiée au capital de 1 000 €, immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés de Paris sous le numéro SIREN 105 134 985, dont le siège social est situé 149 Avenue du Maine, 75014 Paris, France, exploitant la marque commerciale Fortek.

TERMINOLOGIE

• Utilisateur : toute personne physique utilisant le site fortek.fr ou l’un des services proposés par FORTEK.
• Client : l’Utilisateur ayant passé commande d’une Prestation (dépannage, vente de matériel) ou lié par un contrat de prestations B2B.
• Site : le site fortek.fr.

Chaque formulaire limite la collecte des données personnelles au strict nécessaire (principe de minimisation des données).

QUAND VOS DONNÉES SONT-ELLES COLLECTÉES ?
Cette collecte s’effectue lorsque l’Utilisateur :

• Crée un compte sur le site
• Effectue une demande de réservation de dépannage, une commande de matériel, ou une demande de devis (particulier ou professionnel)
• S’inscrit à la newsletter Fortek
• Contacte le service client par téléphone, email ou formulaire
• Navigue sur le site (via cookies, voir paragraphe « Cookies »)
• Rédige un avis ou un commentaire sur une prestation
• Répond à un formulaire de candidature (recrutement)
  
  

FINALITÉS DU TRAITEMENT
Les données collectées sont nécessaires aux traitements suivants :

• Gestion et suivi des demandes de dépannage, des commandes de matériel et des relations commerciales (prise de rendez-vous, facturation, paiement, réclamations, garantie)
• Organisation de l’intervention à domicile ou à distance (transmission des coordonnées à l’Intervenant concerné)
• Exécution des prestations B2B (SAV externalisé, centre d’appels) pour le compte de nos clients professionnels, le cas échéant en qualité de sous-traitant au sens du RGPD
• Envoi de la newsletter et de prospection commerciale (voir paragraphe « Newsletter »)
• Établissement de l’attestation fiscale annuelle pour les Clients éligibles au crédit d’impôt Services à la Personne
• Réalisation de statistiques de mesure d’audience du site
• Prévention et lutte contre la fraude lors du paiement
• Gestion des candidatures reçues dans le cadre du recrutement
  
  

CRÉATION DE COMPTE, FORMULAIRES ET QUESTIONNAIRES
L’Utilisateur doit renseigner tous les champs signalés comme obligatoires (astérisque) des formulaires du site. Tout défaut de réponse à un champ obligatoire empêchera la création du compte, la validation de la commande, ou de la demande de réservation.

DESTINATAIRES DES DONNÉES
Les données collectées sont destinées à l’usage de Wavio SAS / FORTEK. Elles peuvent être transmises :

• Aux Intervenants chargés de réaliser la Prestation à domicile ou à distance
• À notre prestataire de paiement Stripe, pour le traitement sécurisé des transactions
• Aux services de police ou autorités judiciaires, dans le cadre de réquisitions légales
• À nos clients professionnels, dans le strict cadre d’exécution d’une prestation de SAV externalisé les concernant
• Les données ne sont ni vendues ni cédées à des tiers à des fins commerciales sans le consentement de l’Utilisateur.
  
  

DROIT D’ACCÈS, DE RECTIFICATION ET DE SUPPRESSION
L’Utilisateur dispose d’un droit d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation et de portabilité des données le concernant, ainsi que du droit de s’opposer à leur traitement. Pour l’exercer, il lui suffit d’écrire :

• Par courrier à : DPO Fortek – 149 Avenue du Maine, 75014 Paris, France
• Par email à : dpo@fortek.fr

La demande doit préciser nom, prénom et adresse postale, être signée et accompagnée d’une pièce d’identité en cours de validité. Wavio SAS dispose d’un délai d’un (1) mois, pouvant être porté à trois (3) mois pour les demandes complexes, pour y répondre conformément au RGPD.
L’Utilisateur peut également introduire une réclamation auprès de la CNIL (www.cnil.fr).

DURÉE DE CONSERVATION DES DONNÉES
Wavio SAS conserve les données pendant une durée de 3 ans à compter de la fin de la relation commerciale (dernière intervention, dernière commande, ou dernier contact avec le service client). À l’issue de ce délai, les données sont anonymisées ou supprimées.
Les données nécessaires à l’établissement de la preuve d’un droit ou d’un contrat, ou imposées par une obligation légale (factures, comptabilité), sont archivées conformément aux délais légaux en vigueur (10 ans pour les documents comptables).

NEWSLETTER FORTEK
L’Utilisateur peut s’inscrire à la newsletter Fortek pour être informé des offres et actualités. Il peut se désinscrire à tout moment via le lien de désabonnement présent dans chaque email, ou en écrivant à l’adresse indiquée ci-dessus.
Fortek peut adresser de la prospection commerciale par voie électronique à un Utilisateur déjà Client, pour des produits ou services analogues à ceux déjà fournis, sauf opposition préalable de sa part.

COURRIER POSTAL ET NUMÉRO DE TÉLÉPHONE
L’adresse postale et le numéro de téléphone du Client sont nécessaires à la gestion des demandes de dépannage, des commandes et des relations commerciales, notamment pour organiser les rendez-vous d’intervention. Le Client peut s’opposer à leur utilisation à des fins de prospection commerciale à tout moment, par simple courrier ou email à l’adresse indiquée ci-dessus.

AVIS ET COMMENTAIRES
Ce service permet au Client de déposer un avis sur une prestation réalisée par FORTEK. Les avis publiés sont accessibles publiquement sur le site. Le Client autorise Fortek à publier son avis. L’avis ne doit pas être diffamatoire, injurieux, discriminatoire ou contraire à la législation en vigueur ; Fortek se réserve le droit de supprimer tout avis non conforme.

COOKIES
Qu’est-ce qu’un cookie ?
Un cookie est un petit fichier déposé sur votre terminal (ordinateur, tablette, mobile) lors de votre visite sur fortek.fr. Il permet au site de vous reconnaître, de faciliter votre navigation, de sécuriser votre connexion et de mémoriser vos préférences.
Types de cookies utilisés

• Cookies internes nécessaires au fonctionnement du site : leur désactivation peut empêcher l’accès à certaines fonctionnalités (prise de rendez-vous, formulaire de commande).
• Cookies de mesure d’audience : Fortek utilise des cookies analytiques pour collecter des informations sur la fréquentation du site (nombre de visites, pages consultées, comportement de navigation), permettant d’améliorer son fonctionnement et son contenu.
• Cookies tiers / publicitaires et boutons réseaux sociaux : cookies partenaires destinés à personnaliser l’offre publicitaire et boutons de partage vers les réseaux sociaux. L’Utilisateur peut les refuser via les paramètres de son navigateur ou le bandeau de consentement affiché lors de sa première visite.

Gestion des cookies
Lors de sa première visite, l’Utilisateur est informé par un bandeau de consentement et peut accepter, refuser, ou personnaliser les cookies non essentiels. La configuration de chaque navigateur permet également de gérer ces préférences via son menu d’aide.
Vous pouvez également exprimer vos choix via la plateforme européenne Youronlinechoices : https://www.youronlinechoices.com/fr/controler-ses-cookies/

PLUGINS RÉSEAUX SOCIAUX
Le site peut utiliser des plugins de réseaux sociaux (Facebook, LinkedIn, etc.). Si l’Utilisateur est connecté à un réseau social lors de sa navigation, celui-ci peut relier sa visite à son compte. Fortek ne gère pas les données collectées par ces plateformes ; l’Utilisateur est invité à consulter leur politique de confidentialité respective.

SÉCURITÉ DES DONNÉES
Wavio SAS met en œuvre les moyens techniques et organisationnels conformes à l’état de l’art pour garantir l’intégrité, la sécurité et la confidentialité des données, et empêcher tout accès non autorisé par des tiers.

PAIEMENT
Lors du passage d’une commande ou de la réservation d’une intervention, aucune donnée bancaire n’est collectée ou stockée par Fortek. Les paiements sont traités exclusivement par notre prestataire Stripe, certifié PCI-DSS, garantissant la sécurité des transactions.

PRÉVENTION ET LUTTE CONTRE LA FRAUDE
Les données collectées peuvent être utilisées dans le cadre de la prévention et de la lutte contre la fraude, notamment à la carte bancaire. Fortek se réserve le droit de vérifier les informations communiquées par le Client et de demander des justificatifs d’identité ou de domicile en cas de doute, afin d’éviter tout paiement frauduleux.

RECRUTEMENT ET CANDIDATURES
Les candidats disposent d’un droit d’accès, de rectification et de suppression des données personnelles les concernant, exerçable par courrier à DPO Fortek – 149 Avenue du Maine, 75014 Paris, France, en précisant nom, prénom et adresse postale. Une réponse sera adressée dans un délai de 2 mois suivant réception de la demande.