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Déplacement inclus
Une imprimante multifonction qui imprime normalement mais refuse de scanner, ou dont la fonction de numérisation n’est plus détectée par l’ordinateur, est une panne fréquente. Elle peut se traduire par un message d’erreur, une absence totale de réponse, ou un scan qui se lance sans jamais aboutir.
Dans la majorité des cas, ce problème est logiciel et se résout sans intervention lourde. Voici les causes les plus courantes et les vérifications à effectuer avant de faire appel à un professionnel. Si le problème persiste, l’équipe technique de Fortek peut diagnostiquer et remettre votre imprimante en état rapidement.
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Fortek s’engage à vous apporter une assistance fiable et performante et vous accompagne pour résoudre efficacement l’ensemble des problémes que vous pouvez rencontrer.Spécialistes de l’assistance et du dépannage informatique et hightech en France, nos techniciens Fortek sont formés et qualifiés pour intervenir directement à votre domicile, avec réactivité et professionnalisme.Nos dépanneurs informatique s’engage à réaliser un diagnostic approfondi pour une réparation et adaptée afin de vous restituer un matériel parfaitement fonctionnel et vous garantir un service de qualité.
| Forfait réparation | Diagnostic seul | Diagnostic à distance | Déplacement |
|---|---|---|---|
| 129€ TTC, hors pièces, déplacement inclus Après déduction fiscale | 79€ TTC, hors pièces, déplacement inclus Déduit si réparation acceptée Après déduction fiscale | 29€ Déduit si RDV domicile Sans déplacement, 30 minutes | 0€ Inclus dans tous nos forfaits IDF |
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Ces deux fonctions reposent sur des pilotes et des logiciels distincts. Il est donc courant que l’impression continue de fonctionner alors que la numérisation est affectée par un problème logiciel spécifique.
Ce symptôme provient le plus souvent d’une vitre de scanner sale, d’un document mal positionné, ou d’un capteur encrassé sur les modèles équipés d’un chargeur automatique de documents.
Pas systématiquement. Il est souvent suffisant de réinstaller uniquement le composant logiciel dédié à la numérisation, sans toucher au pilote d’impression qui fonctionne correctement.
Oui, le module scanner est un composant distinct de la partie impression. Il peut donc être endommagé seul, notamment après un choc, une usure ou un problème électronique localisé.
Le délai dépend de la panne identifiée et de la disponibilité des pièces éventuellement nécessaires. Il est systématiquement communiqué après le diagnostic, avant validation du devis.
La fonction scanner dépend d’éléments distincts de la fonction impression : logiciel de numérisation, pilotes spécifiques, connexion réseau et parfois composants optiques internes.
Contrairement à l’impression, la numérisation nécessite souvent un pilote ou un logiciel dédié (scanner ou WIA) distinct du pilote d’impression. Son absence ou son obsolescence empêche l’ordinateur de détecter la fonction scan.
Pour une imprimante connectée en Wi-Fi ou en réseau, une perte de connexion peut affecter spécifiquement la fonction scan, notamment si celle-ci nécessite l’envoi de fichiers volumineux vers l’ordinateur.
Sur Windows, le service « Windows Image Acquisition » (WIA) doit être actif pour permettre la numérisation. S’il est désactivé ou arrêté, l’ordinateur ne peut pas communiquer avec le scanner de l’imprimante.
Des traces, de la poussière ou un document mal positionné sur la vitre peuvent produire des scans vierges, flous ou incomplets, donnant l’impression que la fonction ne fonctionne plus.
Sur les imprimantes équipées d’un chargeur automatique de documents, un bourrage ou un capteur encrassé peut empêcher le lancement du scan, même si la vitre elle-même fonctionne normalement.
Plus rarement, le module optique interne dédié à la numérisation peut être endommagé, notamment après un choc ou une usure, alors que la fonction impression continue de fonctionner normalement.
Ces vérifications permettent de résoudre la majorité des blocages liés à la numérisation. Si le scanner reste inactif malgré ces étapes, ou si des bruits inhabituels se font entendre lors du lancement d’un scan, un diagnostic technique est recommandé.
Une panne de scanner peut avoir des causes logicielles ou matérielles difficiles à distinguer sans expertise. Fortek accompagne particuliers et professionnels dans le diagnostic et la réparation de leurs imprimantes multifonctions.
Plutôt que de vous passer de la fonction scan au quotidien, l’équipe Fortek identifie précisément l’origine du problème et remet votre imprimante multifonction en état de marche complet.
