Chez FORTEK, chaque intervention réalisée à domicile ou à distance est couverte par une garantie sur la main d’œuvre. Cette page détaille les modalités de cette garantie ; elle complète et n’annule en rien les Conditions Générales de Vente, en particulier l’Article 12 du Titre II, qui prévaut en cas de contradiction.

Ce que couvre la garantie

FORTEK garantit sa prestation de main d’œuvre pendant une durée de 15 jours calendaires à compter de la date de l’intervention, sur la panne spécifiquement traitée lors de cette intervention.

Si la même panne se reproduit dans ce délai de 15 jours, FORTEK réalise une intervention de suivi sans nouveau forfait de main d’œuvre. Seules d’éventuelles pièces ou fournitures supplémentaires nécessaires à la résolution restent facturées, le cas échéant, selon un devis communiqué et accepté au préalable par le Client.

Ce que la garantie ne couvre pas

La garantie ne s’applique pas dans les cas suivants :

• Une panne différente de celle traitée lors de l’intervention d’origine
• Une mauvaise utilisation de l’équipement par le Client ou un tiers
• Un dommage accidentel survenu après l’intervention (choc, chute, dégât des eaux, surtension, foudre)
• Toute intervention réalisée par un tiers sur l’équipement, postérieurement à celle de FORTEK
• L’usure normale des pièces, ou une panne matérielle sans lien avec l’intervention réalisée

Les pièces et fournitures remplacées lors de l’intervention peuvent, le cas échéant, bénéficier en complément d’une garantie fabricant ou fournisseur distincte, dont les conditions sont communiquées au Client au moment de la facturation.

⚠️ À compléter si FORTEK propose une garantie commerciale complémentaire spécifique sur les pièces (durée, conditions) — cette page peut le préciser une fois la politique arrêtée.

Comment faire valoir la garantie

Pour signaler une panne couverte par la garantie, le Client doit contacter le service client dans les 15 jours suivant l’intervention, en précisant :

• Le numéro de la commande ou de l’intervention concernée
• La date de l’intervention initiale
• Une description de la panne constatée

Contact : service.client@fortek.fr ou 09 73 41 05 49

FORTEK organise alors une nouvelle intervention dans les meilleurs délais, selon la disponibilité d’un Intervenant dans la zone concernée.

Articulation avec la garantie légale (vente de matériel)

Cette garantie intervention concerne exclusivement la main d’œuvre des prestations de dépannage et d’assistance (Titre II des CGV). Elle est indépendante de la garantie légale de conformité et de la garantie contre les vices cachés applicables à tout matériel vendu par FORTEK (Titre III, Article 19 des CGV), qui s’appliquent selon leurs propres délais et conditions prévus par le Code de la consommation et le Code civil.

Pour toute question, les Conditions Générales de Vente complètes restent le document contractuel de référence.