Plateforme Fortek · Reporting et SLA
Vos délais et votre qualité, mesurés chaque mois.
Des engagements de délai définis au contrat, mesurés intervention par intervention, et un rapport clair pour votre direction.
180 techniciens
90 % du territoire
1 000+ interventions / mois
Rapport mensuel · Votre marqueOctobre
Délai moyen d’intervention31 h
Résolu au premier passage87 %
Engagements de délai tenus96 %
Satisfaction client4,7 / 5
Interventions par mois
MaiJuinJuil.AoûtSept.Oct.
Écran illustratif, données fictives.
Ce que vous obtenez
Concrètement
Rapport mensuel · Votre marqueOctobre
Délai moyen d’intervention31 h
Résolu au premier passage87 %
Engagements de délai tenus96 %
Satisfaction client4,7 / 5
Interventions par mois
MaiJuinJuil.AoûtSept.Oct.
01 · INDICATEURS
Ce que vous mesurez
Délai moyen d’intervention
Engagements de délai tenus
Résolution au premier passage et satisfaction
02 · RAPPORT
Un rapport mensuel prêt à partager
Synthèse pour votre direction
Détail par zone et par type
Export des données
03 · AMÉLIORATION
Une revue régulière
Revue mensuelle avec votre responsable dédié
Plan d’action sur les écarts
Ajustement des engagements si besoin
Comment ça marche
Des engagements mesurés
01
Contrat
Engagements définis
Délais par type d’intervention et par zone.
02
Chaque jour
Mesure
Chaque étape horodatée automatiquement.
03
Chaque mois
Rapport et revue
Résultats partagés et plan d’action.
Rapidité · SLA · Efficience
Ce qui fait la différence sur le terrain
Trois engagements, mesurés intervention par intervention.
Rapidité
Le technicien le plus proche, avec la bonne compétence, assigné automatiquement
Diagnostic à distance : 20 à 30 % des cas réglés sans déplacement
Intervention sous 4 à 72 h selon le type d’intervention
Engagements (SLA)
Des délais contractuels par type d’intervention
Chaque étape horodatée sur la plateforme
Délais tenus mesurés et transmis chaque mois
Efficience
Tournées optimisées : moins de kilomètres, plus d’interventions
Un seul prestataire pour toutes les familles d’équipements
Une facture consolidée par mois, pas une par intervention
Pour qui
Utilisé par chaque métier
Assureurs et assisteurs
Vos sinistres techniques traités sous votre marque.
Fabricants et distributeurs
Installation et SAV de vos produits chez vos clients.
E-commerçants et marketplaces
L’installation à domicile des produits vendus en ligne.
Plateformes de services
Une capacité terrain nationale, activable à la demande.
Opérateurs télécom et énergie
Installation et mise en service des équipements connectés.
Votre métier n’est pas listé ?
Décrivez vos flux, nous vous disons comment les prendre en charge.
Questions fréquentes
Vos questions
Ils sont définis au contrat selon le type d’intervention et la zone.
Les conditions sont prévues au contrat cadre.
Oui, dans un format adapté à vos outils.
Oui, selon vos indicateurs prioritaires.
Devenir partenaire
Parlons de vos interventions
Indiquez vos volumes : nous revenons vers vous avec une proposition adaptée.
Échange de 30 minutes
Avec un responsable partenariats, sous 24 h ouvrées.
Présentation partenaires
Notre offre, nos engagements et notre couverture en PDF.
09 72 17 91 57
Ligne dédiée partenaires.
Reporting et SLA · 180 techniciens, 90 % du territoire